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FAQよくあるご質問

商品について

マバユキについて

まつエクやまつ毛パーマをしていても使用できますか？
  • 問題なくご使用いただけます。
  • オイルフリー処方の為、まつエクやまつ毛パーマのケアとしてもご使用可能です。
色素沈着しませんか？
  • 色素沈着成分不使用ですので、色素沈着の問題はございません。安心してご使用ください。
1本でどのくらい使えますか？
  • 1日2回のご使用で約1ヶ月ご使用いただけます。開封後は、なるべく早くご使用ください。
毎日使った方が良いですか？
  • 毎日朝晩2回ご使用いただくことでよりまつ毛のハリ・ツヤが期待できます。
まつ毛の寿命はどのくらいですか？
  • まつ毛が抜け落ちて、新しく生え変わるまでの毛周期は3週間～3ヶ月ほどと言われています。
  • 毛周期には個人差がありますので、しばらく継続してご使用いただき、様子を見ていただくことをおすすめいたします。
保管の方法はどうすれば良いですか？
  • 高温多湿、直射日光を避け、涼しい場所で保管してください。
妊娠中でも使用できますか？
  • ご使用いただけますが、敏感な時期ですので、違和感を感じた場合はかかりつけ医にご相談いただくことをおすすめします。
目に入ってしまった場合はどうしたら良いですか？
  • 目に異常を感じた場合、すぐに洗い流してください。違和感が続く場合は眼科医にご相談ください。

キオロについて

下地は必要ですか？
  • キオロは下地の役割も担っているので不要です。
使用前のスキンケアは必要ですか？
  • 事前にスキンケアで肌を整えてからご使用ください。
  • お肌に基礎化粧品がしっかり馴染んだ状態の方がメイクの仕上がりや持ちが良くなります。
他の化粧品と併用してもいいですか？
  • 問題ありません。キオロだけでも化粧下地やコンシーラーなどの働きがありますが、パウダーを重ねることで、仕上がりが持続します。
  • お客様の肌質やお肌の状態、季節などによって調整いただくのがおすすめです。
敏感肌でも使えますか？
  • ご使用いただけますが、パッチテストをおすすめします。
  • 二の腕の内側などのやわらかい部分に塗り24時間以内に、赤みや湿疹、かゆみなどがおきないかご確認の上、ご使用ください。
無香料ですか？
  • 無香料です。

ソイルデューについて

ベタつきませんか？
  • 軽やかなミストタイプで髪になじみやすく、ベタつきにくいさらりとした仕上がりです。
  • オイルのような重さがなく、ふんわり軽やかな使用感です。
どのタイミングで使うのがおすすめですか？
  • 朝・昼・夜、それぞれのシーンでご使用いただけます。
  • 夜はドライヤー前のケアに。朝はスタイリング前や寝ぐせ・うねりが気になる時に。
  • 日中は広がりや乾燥のお直しにもおすすめです。
1回の使用量はどれくらいですか？
  • 下記を目安にご使用ください。
  • ・ショート：8〜9プッシュ
  • ・ミディアム：10〜11プッシュ
  • ・ロング：12〜13プッシュ
  • 髪の量や状態に応じて調整してください。
香りは強すぎませんか？
  • 100%天然由来の精油を使用した、やさしく広がる自然な香りです。
  • ベルガモットやゼラニウムが重なり合う心地よいシトラスフローラルの香りをお楽しみいただけます。
どんな髪質に合いますか？
  • 髪質を問わずお使いいただけます。
  • 特に、パサつき・うねり・広がり・毛先のダメージが気になる髪におすすめです。
  • 毎日のヘアケアとして、幅広い髪質の方にご使用いただけます。
どのように保管すればよいですか？
  • 天然精油を配合しているため、直射日光や高温多湿を避け、常温で保管してください。
  • 高温になる場所では、香りが変化する場合があります。ご使用後はキャップをしっかり閉めて保管してください。
  • 品質を保つため、開封後はお早めのご使用をおすすめします。

ジュメルについて

使うタイミングはいつですか？
  • 朝晩の洗顔後、化粧水の後にジュメルを塗布ください。
マツエク・まつ毛パーマ中でも使って大丈夫でしょうか？
  • 安心してご使用できるよう、オイルフリー処方となっております。また、ご使用頂くことで強い自まつ毛が育ち、効果の持続状態を保つことができます。
まぶたに塗って毛が生えたりしませんか？
  • 本商品は、まつ毛や目元まわりをすこやかに保つための美容液であり、まぶたに毛を生やすことを目的としたものではございません。
  • まつ毛の毛根は、まつ毛が生えているまぶたのキワ部分にございます。
  • まぶた全体や目尻の外側の皮膚に、まつ毛の毛根があるわけではございませんので、その部分からまつ毛のような毛が生えるものではございません。
  • まつ毛ケアとしてご使用いただく場合は、まつ毛の生え際や自まつ毛に、やさしく塗布してください。
色素沈着の心配はありませんか？
  • ジュメルはデリケートな目元への低刺激にとことんこだわった18種の無添加処方となっております。今まで色素沈着した事例はございませんので、安心してご利用くださいませ。
妊娠中や授乳中でも使用可能でしょうか？
  • お使い頂けますが、万が一、ご使用中・ご使用後に異常がありましたら、すぐにご使用をおやめください。(又はお医者様にご相談ください。)

定期便について

定期便ってなに？
  • 定期便とは、都度ご注文をいただかず、決まった間隔で自動的に商品をお届けするサービスとなり、通常購入よりもお得な価格でご利用いただけます。
  • お届け内容やお届け間隔、2回目以降の金額はコースによって異なりますので、ご注文前の定期便概要・同梱チラシをご確認ください。
まだ商品が残っているんだけどどうしたらいいの？
  • お届け日の変更を承っております。
  • 遅らせることも、早めることもできますので、ご希望のお届け日をフリーダイヤル（0120-176-212）または、お問い合わせページより次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • またLINE ID連携後は24時間365日チャットでもお手続きが可能です。
定期便をお休みしたいのですが。
  • 一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップさせていただきます。休止している間は費用等も一切かかりません。
  • ご希望のお届け日をフリーダイヤル（0120-176-212　平日10:00-18:00）または、お問い合わせページより次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • またLINE ID連携後は24時間365日チャットでもお手続きが可能です。
  • ※発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
定期便を解約したいのですが。
  • フリーダイヤル（0120-176-212　平日10:00-18:00）または、お問い合わせページより次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
  • またLINE ID連携後は24時間365日チャットでもお手続きが可能です。
  • ※発送完了後のキャンセルはお受けできませんので何卒ご了承ください。
定期便を再開したい。
  • ご利用の開始日をフリーダイヤル（0120-176-212）または、お問い合わせページよりお知らせください。
  • またマイページやLINE ID連携後は24時間365日チャットでもお手続きが可能です。
定期便のコース内容を変更したい。
  • フリーダイヤル（0120-176-212　平日10:00-18:00）または、お問い合わせページよりお知らせください。
  • またマイページやLINE ID連携後は24時間365日チャットでもお手続きが可能です。
  • ※お手続き内容により、マイページ・LINEチャットで対応できる内容が異なる場合がございます。

ご注文・お支払いについて

ティフィの商品は通信販売のみなの？
  • ティフィの商品はデリケートなお悩みのために開発した商品です。
  • そのようなお客様の悩みに直接向き合えるのは、通信販売であると考え通信販売限定にしております。
未払い分の支払いをしたいのですが、銀行振込はできますか？
  • 銀行振込をご希望の方は、こちらから口座情報をご案内させていただきますので、フリーダイヤル（0120-176-212）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
注文してどのくらいで届くの？時間指定・日にち指定はできる？
  • 通常、発送後２日～1週間程でお届けいたします。ご登録いただいた方はメールにてお届け日をお知らせいたします。また、ポスト投函でのお届けになりますので、日にち指定、時間指定はお受けしておりません。
支払い方法って何があるの？
  • クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社）、コンビニ決済の2種類をご用意しております。
  • 手数料は弊社で負担いたします。
振込用紙をなくしたんだけどどうすれば良いですか？
  • 後払いの払込用紙の再発行につきましては、ご注文IDをお控えの上、株式会社キャッチボール様（代金収納代行会社）へご連絡をお願い致します。
    ※再発行手数料390円（税抜355円）がかかる場合がございますので、ご了承くださいませ。
  • ▼株式会社キャッチボール様のご連絡先
  • 電話：03-4326-3600(毎日9:00～18:00)
  • メール：customer@ato-barai.com
買い物カゴは安全なの？
  • お客様に安心していただくためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。
  • お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。
注文確認メールが来ないのですが？
  • お手数をおかけしますが、フリーダイヤル（0120-176-212）または、お問い合わせページよりご連絡ください。
  • また、まれにフリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
  • 【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
  • ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
  • 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［tifi.jp］のご登録を宜しくお願い致します。
返品したいのですが？
  • 以下の条件を満たしている場合に限り、お受付が可能です。
  • 1.商品自体の破損による不良品など当社の不都合による商品であること
  • 2.メールまたはお電話にて事前にご連絡いただき弊社が承諾した商品であること
  • お客様のご都合による返品受付は【対象外】となりますのでご了承ください。
問い合わせしたのに返信が来ません。
  • メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
  • お手数ではございますが、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
  • ご確認いただいても見当たらない場合は、下記フォームより再度お問い合わせいただけますと幸いです。
  • 確認次第、至急対応いたします。
  • お問い合わせページ
電話がつながりません。
  • 営業時間は【平日10:00-18:00】となっております。
  • 土日祝明けや大型連休明けはお問い合わせが集中しやすいため、恐れ入りますが、時間を空けておかけ直しください。
  • また、お問い合わせ内容によっては、メールやマイページ、LINE ID連携後のチャットでもお手続きいただけます。
  • お急ぎの場合やお電話がつながりにくい場合は、こちらもあわせてご利用ください。

マイページについて

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パスワードをお忘れ、または不明な場合
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  • 5~10分以内を目処に、旧パスワードがリセットされ、ご登録いただきましたメールアドレスに再設定用のメールおよび新しい初期パスワードが届きますので、案内に従ってパスワードの再設定をお願いします。
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